FAQ

Q1. 카카오톡 알림톡으로 발송할 수 있는 메시지는 구체적으로 어떤 것들이 있나요 ?

카카오톡 알림톡은 카카오톡 친구 추가를 생략한 예외적 메시지 발송 방식이기 때문에
아래 항목의 정보성 비즈 메시지로 발송 범주를 한정하고 있습니다. 그 외 정보성 비즈
메시지들은 발송 가능 여부 검토가 필요하며 광고/마케팅 메시지는 발송할 수 없습니다.

- 회원 가입 완료 안내
- 주문/예약 완료 안내
- 신용카드 결제 승인/취소 내역 안내, 월 단위 출금, 연체 내역 안내
- 은행 계좌 입출금 내역 안내, 대출자 대상 월 단위 대출이자 안내
- 보험료 자동 입출금, 미납 안내
- 멤버십 포인트 적립/소진 내역 안내 (통합 멤버십 사업자는 서비스 대상에서 제외)
- 택배사 배송 현황 안내

Q2. 기존 SMS/MMS와 발송 방식에 차이가 있나요?

보통의 문자 발송은 문구 길이의 제한을 둘 뿐 내용은 자유롭게 입력하는 방식이지만,
카카오톡 알림톡 발송은 이와 다릅니다. 카카오톡 알림톡은 사전에 등록된
메시지 템플릿에 근거하여 작성된 내용으로만 발송이 가능합니다.

이와 같은 방식이 채택된 이유는 Q1의 답변에 안내된 바와 같이 카카오톡 알림톡을 통한 발송 범주를 한정하기 위해서입니다.

※ 카카오톡 알림톡 템플릿 등록 및 발송 예시
  - 템플릿 등록 : #{홍길동} 고객님, 주문이 완료 되었습니다.
    (주문번호 : #{012345}) 이용해 주셔서 감사합니다.
  - 발송 가능 문구 : 김철수 고객님, 주문이 완료 되었습니다.
    (주문번호 : 54321) 이용해 주셔서 감사합니다.
   → 밑줄친 변수 영역 외 템플릿과 차이 없는지 확인 후 발송

Q3. API 상품이라는 게 무슨 뜻인가요?

카카오톡 알림톡 API 상품은 카카오톡을 통한 메시지 발송을 가능하게 하는 기술 규약과
사용 권한입니다. 이 API를 일반적인 발송 담당 부서가 불편 없이 사용하시려면 나름의
카카오톡 알림톡 발송용 소프트웨어와 하드웨어, 즉 발송 시스템 구축이 필요합니다.
한편으로 카카오톡 알림톡 API 활용 가능 영역은 고객에게 반드시 전달되어야 하는
정보형 비즈 메시지이므로 카카오톡 알림톡 활용이 여의치 않을 경우 일반 문자로의
대체 발송도 고려 되어야 합니다.
(이 경우 드물게 알림톡과 일반 문자가 중복 발송될 수 있습니다.)

결국 카카오톡 알림톡 활용에는 이와 같은 하이브리드 발송 시스템을 이용 고객사가
직접 내재화하거나 관련 솔루션 서비스를 제공하는 카카오톡 알림톡 공식 딜러사와의
계약을 맺는 작업이 선행될 필요가 있습니다.

Q4. API 사용 관련 기술적 설명이 좀더 필요합니다.

아래 내용 참고하시기 바랍니다.

1. 기본사항
   - 통신 프로토콜 : https
   - 통신 데이터 형식 : json
   - 통신 방식 : GET, POST method

2. 메시지 전송 프로세스
   1) 서버에 접근하고자 하는 발송 서버 및 개발 IP를 카카오톡 알림톡 API의 ACL에 등록
   2) 메시지 전송에 필요한 데이터 ( 예, 메시지 일련번호, 발신 옐로아이디 key,
        수신 전화번호, 메시지 내용, 처리 결과 수신용 콜백 URL 등)을 json 형식으로 작성
   3) 메시지 전송 API URL에 메시지 전송에 필요한 데이터를 포함하여 POST 방식으로
        전송 요청
   4) 피드백 받은 결과를 파싱하여 성공/성공불확실/실패 등을 판단하여
        SMS 대체 발송 등 후속 처리
   5) 수신 결과 확인 필요시 메시지 전송결과 API URL를 GET 방식으로 요청
        (특정 메시지는 메시지 일련번호를 포함하여 요청)

Q5. 알림톡은 수신 고객 동의가 필요 없나요?

카카오톡 알림톡이 발송 대상으로 삼고 있는 정보형 비즈 메시지의 경우 광고성 메시지가
아니므로 수신 고객 동의가 필요하지는 않습니다.
다만 고객이 카카오톡을 통한 정보형 비즈 메시지 수신에 익숙하지 않은 점을 고려하여
‘카카오톡 사용자일 경우 안내 메시지를 카카오톡으로 보내 드립니다’라는 내용을
기존 고객에게는 별도 공지하고 신규 고객에게는 전화번호 수집 시점에 안내하는 것을
권장합니다. 아울러 기존 ‘개인정보 취급방침’에 알림톡 발송 관련 개인정보 위수탁에 관한 제반 사항(위탁 목적과 범위, 위탁처 등)을 갱신할 필요가 있습니다.)

Q6. 친구 차단하면 알림톡도 차단되나요?

우선 카카오톡 알림톡 발송용 프로필(옐로아이디)을 친구 추가할 경우,
카카오톡 알림톡도 동시에 수신 가능 상태가 됩니다.
(알림톡 차단 버튼을 누른 상태였어도 친구 추가와 함께 차단 해제됨)
친구 추가 상태에서 수신자가 옐로아이디 친구 차단을 하게 되더라도 카카오톡 알림톡은 여전히 수신 가능 상태로 남습니다.
카카오톡 알림톡까지 차단하려면 채팅방에서 ‘알림톡 차단’ 버튼을 누르면 됩니다.